1. Información General
Estos términos y condiciones de uso y contratación (los “Términos y Condiciones”) rigen el acceso y la utilización de la aplicación de compra y venta de entradas “NYXELL” (la “Aplicación”), la cual se encuentra accesible tanto en forma de aplicación móvil (disponible para su descarga desde distintas tiendas de aplicaciones) como en forma de aplicación web (accesible en www.nyxell.com).
La Aplicación es titularidad de NYXELLapp S.L. (“NYXELL”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”). Nuestros datos identificativos son los siguientes:
- NIF: B99524001
- Domicilio: Paseo Sagasta,62,Local Derecha, 50006, Zaragoza (Zaragoza)
- Dirección de correo electrónico de contacto: soporte@nyxell.com
- Datos de inscripción en el Registro Mercantil: ARA-Z-1714
Estos Términos y Condiciones son vinculantes para cualquier persona que descarga, accede o utiliza la Aplicación (el “usuario”, “tú”, “tu”), con la intención de acceder a información sobre eventos y adquirir entradas para los mismos.
Por favor, ten en cuenta que al descargar, acceder o utilizar la Aplicación manifiestas que has leído estos Términos y Condiciones y aceptas quedar vinculado por ellos, además de por la Política de Privacidad y por la Política de Cookies de NYXELL. Si no estás de acuerdo con alguno de estos textos, debes abstenerte de utilizar la Aplicación.
La versión original de estos Términos y Condiciones ha sido redactada en castellano. No obstante, es posible que, por cortesía, NYXELL ponga a disposición de los usuarios versiones de estos Términos y Condiciones en otros idiomas (por ejemplo, en inglés). En caso de contradicción entre versiones, la versión en castellano prevalecerá.
2. Condiciones de acceso a NYXELL y creación de una cuenta de usuario
2.1. El acceso y la utilización de la Aplicación sólo está permitido para
mayores de catorce (14) años.
2.2. La compra de entradas a través de la Aplicación sólo está permitida
para mayores de dieciocho (18) años. No obstante, si tienes entre catorce
(14) y dieciocho (18) años, podrás adquirir entradas siempre que cuentes
con el consentimiento de tus padres o tutores.
2.3. Para poder acceder a todas las funcionalidades de la Aplicación
(incluyendo, por ejemplo, para poder comprar entradas), es necesario que
crees una cuenta de usuario (asociada a tu correo electrónico o a uno de
tus perfiles en las redes sociales que se mencionan en el formulario de
registro).
2.4. Al crear una cuenta en la Aplicación, deberás aportar únicamente
información veraz. Ello significa que no podrás utilizar identidades
falsas o de terceros.
2.5. Es tu responsabilidad asegurarte de escoger una contraseña segura y
mantener en secreto tu información de acceso.
2.6. Tu cuenta de usuario y tus credenciales de acceso son
intransferibles y de uso personal. Ello significa que no puedes compartir
tu cuenta con otros usuarios.
2.7. Por favor, recuerda que tú eres el único responsable de toda la
actividad que se registra en tu cuenta. Si sospechas que un tercero está
accediendo a tu cuenta, te pedimos que contactes de forma inmediata con
nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico:
soporte@nyxell.com.
3. Funcionamiento de la aplicación y del proceso de compra
3.1. La Aplicación permite a los usuarios adquirir entradas para asistir a
eventos de ocio gestionados por organizadores que son ajenos a la
estructura de NYXELL, pero con los que NYXELL colabora (discotecas, salas
de baile, restaurantes, pubs, etc.).
3.2. NYXELL no organiza los eventos y no es responsable de los mismos,
sino que actúa como mero intermediario, limitándose a poner la Aplicación
a disposición de locales y usuarios para facilitar el proceso de compra y
venta de entradas.
3.3. Cuando adquieras una entrada, recibirás un documento PDF en tu
dirección de correo electrónico con un código QR. Además, cuando adquieras
una entrada a través de la Aplicación en su versión móvil, podrás
visualizar tus entradas desde tu cuenta de usuario en la versión móvil
Aplicación en cualquier momento hasta la fecha del evento. Por favor, ten
en cuenta que si adquieres tus entradas a través de la versión web de la
Aplicación, tus entradas no se sincronizarán en tu cuenta de usuario, por
lo que solo podrás acceder a ellas desde el PDF enviado a tu correo
electrónico. Tú eres el único responsable de asegurarte de conservar ese
archivo PDF.
3.4. Es posible que, en algunas ocasiones, la Aplicación limite el número
de entradas que un mismo usuario puede adquirir. No obstante, lo habitual
es que la Aplicación te permita adquirir una o más entradas. Ten en cuenta
que si adquieres más de una entrada se generará un único PDF con un único
código QR. Ese código QR podrá validarse tantas veces como entradas hayas
adquirido.
3.5. Tú eres el único responsable de asegurarte de que el código QR solo
es utilizado por ti y por las personas para quienes hayas adquirido la
entrada. Recuerda que el momento en el que el código QR haya alcanzado su
número máximo de validaciones, no podrá volver a utilizarse, por lo que si
un tercero distinto a ti o a las personas para quienes hayas adquirido la
entrada valida el código QR antes que tú, no podrás acceder al evento.
3.6. Por el motivo anterior, te recomendamos que adquieras tus entradas
siempre directamente a través de NYXELL, evitando canales no oficiales en
los que un código QR pueda haber sido facilitado al mismo tiempo a varios
compradores diferentes. Además, te recordamos que, de acuerdo con las
cláusulas “Política de devolución de entradas a solicitud del usuario” y
“Política de devolución en caso de cambios de fecha o cancelaciones”, las
devoluciones (cuando, excepcionalmente, procedan) se realizarán al medio
de pago indicado al adquirir las entradas en NYXELL. Por lo tanto, al
adquirir una entrada de un tercero y no directamente a través de NYXELL
corres el riesgo de no recibir la devolución del importe abonado por tu
entrada.
4. Advertencias antes de adquirir una entrada
4.1. Por favor, recuerda que el organizador del evento puede establecer
una serie de condiciones en relación con el acceso al local.
4.2. En particular, es posible que el organizador haya establecido
limitaciones de edad y/o un código de vestimenta.
4.3. Te recomendamos que revises cuidadosamente las condiciones que el
organizador del evento pueda indicarte a través de la Aplicación o por
cualquier otra vía (por ejemplo, a través de los canales oficiales del
evento).
4.4. NYXELL no es responsable por los requisitos de acceso establecidos
por el organizador del evento
5. Condiciones de pago
5.1. Antes de finalizar el proceso de compra de tus entradas podrás
conocer tanto el precio de la entrada (que es fijado por los responsables
del evento) como el precio de la comisión que NYXELL cobrará en concepto
de gastos de gestión. Estos gastos de gestión permiten a NYXELL seguir
funcionando y mejorando la Aplicación día a día.
5.2. Los precios serán mostrados, facturados y cobrados en euros (EUR /
€).
5.3. Los cargos se realizarán automáticamente en el medio de pago que
hayas indicado, justo a la finalización del proceso de compra.
5.4. Por favor, ten en cuenta que los precios de las entradas y los
precios de la comisión por gastos de gestión pueden ser modificados en
cualquier momento. En particular, es habitual que el responsable del
evento modifique el precio de las entradas conforme se acerca su fecha de
celebración. Por supuesto, estas modificaciones no serán aplicables a las
entradas que ya hayan sido adquiridas por los usuarios.
5.5. Todos los pagos se procesan a través de un proveedor de servicios de
pago externo. No garantizamos y no nos hacemos responsables de la
accesibilidad o disponibilidad de la pasarela de pago ni de los fallos
informáticos, errores o retrasos que no sean imputables a nosotros.
5.6. Si nos solicitas la emisión de factura, aceptas que te hagamos
llegar la misma en formato electrónico. Si deseas recibir tu factura en
papel, por favor, escríbenos a la siguiente dirección de correo
electrónico: soporte@nyxell.com.
6. Política de devolución de entradas a solicitud del usuario
6.1. Una vez hayas adquirido una entrada no podrás solicitar su devolución
como regla general.
6.2. No obstante, al realizar la compra de una entrada podrás optar por
adquirir una entrada flexible con posibilidad de devolución. Esta entrada
flexible te permitirá realizar devoluciones siempre que queden, al menos,
veinticuatro horas (24h) o más para el inicio del evento en el momento en
el que solicites la devolución. Deberás solicitar la devolución
directamente desde el apartado de almacenamiento de entradas que
encontrarás en tu cuenta de usuario en la Aplicación.
6.3. Por favor, ten en cuenta que: i. La adquisición de una entrada
flexible con posibilidad de devolución requiere el pago de un suplemento,
por lo que el coste final será ligeramente superior al coste de
adquisición de una entrada estándar. ii. Si ejercitas la opción de
devolución, NYXELL gestionará el reembolso del precio de la entrada, que
será se efectuará por el medio de pago indicado al realizar la compra.
NYXELL no es responsable de la devolución, sino que actúa como mero
intermediario entre el organizador del evento y el usuario, por lo que
sólo procederá al reembolso una vez el organizador haya autorizado la
devolución y transferido a NYXELL el importe correspondiente. En ningún
caso te será reembolsado el importe abonado por el suplemento de
devolución ni por los costes de gestión de NYXELL, dado que los servicios
de intermediación de NYXELL se consideran efectivamente prestados desde
que adquieres tu entrada. Si, tras haber solicitado al organizador del
evento la devolución de tus entradas, éste no ha procedido a autorizar el
reembolso dentro de los treinta (30) días siguientes, te recomendamos que
contactes con la autoridad de consumo competente en tu lugar de
residencia.
7. Política de devolución en caso de cambios de fecha o cancelaciones
7.1. Si el organizador del evento modifica de forma significativa alguna
de las condiciones esenciales del evento (fecha, ubicación, etc.), tus
entradas continuarán siendo válidas sin necesidad de que realices ninguna
gestión adicional. No obstante, si lo deseas, podrás optar por solicitar
la devolución de tus entradas a través de la vía y dentro de los plazos
que el organizador del evento establezca.
7.2. Se exceptúan del párrafo anterior aquellos supuestos en los que, por
restricciones normativas o de las autoridades o por cualquier otra razón
justificada, el aforo máximo del evento se vea reducido. En este caso, el
organizador del evento podrá cancelar tu entrada y tú tendrás derecho a
una devolución de forma automática, de forma idéntica a lo que sucede en
los casos de cancelación de un evento por el organizador.
7.3. En caso de que el organizador cancele el evento, tendrás
automáticamente derecho a la devolución de tus entradas, cuyo importe será
reembolsado en el mismo medio de pago indicado en el momento de la compra.
7.4. Por favor, ten en cuenta que:
- El responsable de autorizar las devoluciones es el organizador del evento y no NYXELL. NYXELL no es responsable de la devolución, sino que actúa como mero intermediario entre el organizador del evento y el usuario, por lo que sólo procederá al reembolso una vez que el organizador haya autorizado la devolución y transferido a NYXELL el importe correspondiente. Si, tras haber solicitado al organizador del evento la devolución de tus entradas, éste no te ha ofrecido una alternativa satisfactoria ni ha procedido a autorizar el reembolso dentro de los treinta (30) días siguientes, te recomendamos que contactes con la autoridad de consumo competente en tu lugar de residencia.
- En ningún caso te será reembolsado el importe abonado por el suplemento de devolución (cuando lo hubieras adquirido) ni por los costes de gestión de NYXELL, dado que los servicios de intermediación de NYXELL se consideran efectivamente prestados desde que adquieres tu entrada.
8. Propiedad intelectual e industrial
8.1. NYXELL es titular de los derechos de propiedad intelectual e
industrial sobre el código fuente, la interfaz y los demás elementos de la
Aplicación.
8.2. Además, nosotros (o nuestros colaboradores) somos titulares de los
derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los logotipos, marcas
registradas, nombres comerciales y demás signos distintivos mostrados en
la Aplicación.
8.3. Debes abstenerte de reproducir, distribuir, comunicar públicamente y
transformar Aplicación
8.4. Asimismo, no puedes extraer ni reutilizar, total o parcialmente, los
datos y los contenidos
de la Aplicación. A modo de ejemplo, no puedes utilizar técnicas de
“screen-scraping”, “arañas”, “bots” ni otras técnicas similares (ni
automáticas ni manuales).
9. Usos no permitidos de la aplicación
9.1. Recuerda que debes utilizar la Aplicación únicamente para las
finalidades que le son propias: acceder a información sobre locales de
ocio y eventos y adquirir entradas para los mismos.
9.2. En el siguiente listado se incluyen, a modo de ejemplo, algunos de
los compromisos que asumes:
- No utilizarás la Aplicación con fines lucrativos (por ejemplo, no adquirirás entradas con el objetivo de obtener un beneficio a través de su reventa).
- No utilizarás la Aplicación para transmitir o instalar virus u otros elementos dañinos.
- No tratarás de acceder a secciones restringidas de la Aplicación o a sus sistemas y redes.
- No intentarás vulnerar las medidas de seguridad o autenticación de la Aplicación.
- No realizarás ingeniería inversa ni descompilarás la Aplicación, salvo en aquellos casos en los que la ley lo autorice.
9.3. Por favor, recuerda que el listado anterior es meramente orientativo
y que deberás cumplir con todas las demás obligaciones que te resulten
aplicables de acuerdo con estos Términos y Condiciones y con la normativa
vigente.
9.4. Si realizas un uso no permitido de la Aplicación o si, por cualquier
otro motivo, tu utilización ocasiona un daño a NYXELL o a terceros,
deberás mantenernos indemnes. Ello significa que deberás cooperar con
nosotros para que podamos defendernos y, además, deberás indemnizarnos por
los daños que estas reclamaciones nos ocasionen.
10. Restricción de acceso temporal o permanente a la aplicación
10.1. Podremos bloquear temporal o permanentemente o eliminar tu cuenta de
forma inmediata y sin necesidad de avisarte previamente si sabemos o
sospechamos que estás llevando a cabo actos contrarios a estos Términos y
Condiciones o a la normativa vigente. Además, podremos impedir que crees
nuevas cuentas en la Aplicación en el futuro.
10.2. También podremos restringir temporal o permanentemente (según el
caso) el acceso a la Aplicación cuando estemos llevando a cabo tareas de
mantenimiento o cuando, por cualquier motivo, dejemos de prestar nuestros
servicios con relación a la Aplicación.
10.3. No tendrás derecho a realizar ninguna reclamación contra NYXELL
relacionada con el bloqueo y la eliminación de tu cuenta.
10.4. Tú puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento.
10.5. Cuando tu acceso a la Aplicación se vea temporal o permanentemente
restringido por cualquier motivo (por ejemplo, cuando decidas dar de baja
tu cuenta o cuando tu cuenta sea eliminada por NYXELL por haber incumplido
estos Términos y Condiciones), perderás de forma automática el acceso a la
información y a los contenidos vinculados a tu cuenta. Ello implica que ya
no podrás visualizar ninguna entrada a través de la Aplicación. No
obstante, recuerda que seguirás teniendo acceso a estas entradas en el PDF
que te fue enviado en el momento de su adquisición.
11. Comentarios y valoraciones
11.1. Es posible que, ahora o en el futuro, NYXELL habilite nuevas
funcionalidades en la Aplicación que permitan dejar comentarios y realizar
valoraciones sobre locales o eventos.
11.2. Por favor, recuerda que no se permiten comentarios ni valoraciones
que:
- No sean objetivos y honestos.
- Busquen alterar de forma artificial el sistema de valoraciones.
- Promuevan el discurso de odio, inciten a la violencia o a la discriminación de cualquier colectivo por motivos como su origen racial, étnico, sexo, género, orientación sexual, identidad sexual, creencias religiosas, enfermedad, discapacidad, etc.
- Sean ofensivos o insultantes.
- Sean amenazantes o intimidatorios, calumniosos, difamatorios, pornográficos u obscenos.
- Infrinjan los derechos de propiedad intelectual o industrial, o cualesquiera otros derechos de terceros (y, en particular, su derecho al honor, la intimidad o a la propia imagen) o sean contrarios a la ley.
- Pueda ser calificados como spam o tengan una finalidad comercial.
11.3. Cualquier comentario que, a nuestro juicio, suponga un
incumplimiento de estos Términos y Condiciones o que, por cualquier otro
motivo, no resulte apropiado, podrá ser eliminado.
11.4. Al comentar o realizar valoraciones públicas en la Aplicación, nos
concedes una licencia gratuita, no exclusiva, sin limitación geográfica y
por el tiempo máximo permitido por la legislación para que podamos poner
esos comentarios a disposición de otros usuarios a través de la
Aplicación, así como para que podamos utilizarlos con fines privados y/o
comerciales tanto internos como externos (como analizar las interacciones
que se producen en la Aplicación para poder mejorarla).
12. Enlaces a sitios webs de terceros
12.1. Es posible que en la Aplicación encuentres enlaces a sitios web de
terceros.
12.2. Por favor, ten en cuenta que en NYXELL no somos responsables por el
contenido de esos sitios web y, por lo tanto, no podrás reclamarnos por
ningún daño o perjuicio que el acceso a ese sitio web te haya ocasionado
(incluyendo los daños ocasionados por virus y otros elementos maliciosos).
12.3. Recuerda, además, que la utilización de dichos sitios web se
someterá a las condiciones de uso, a la política de privacidad, a la
política de cookies y a cualquier otra condición impuesta por el tercero
responsable de ese sitio web.
13. Responsabilidad de NYXELL
Responsabilidad relacionada con las entradas vendidas
13.1. NYXELL es un mero intermediario, por lo que se limita a poner la
Aplicación a disposición de locales y usuarios para facilitar el proceso
de compra y venta de entradas.
13.2. NYXELL no es el responsable de la organización del evento.
13.3. NYXELL no es el responsable de fijar el precio de la entrada ni las
condiciones de acceso.
13.4. Recuerda que el organizador del evento puede reservarse el derecho
de admisión.
13.5. Si has comprado una entrada directamente a través de NYXELL y el
organizador el evento te ha negado el acceso, deberás reclamar
directamente ante el organizador del evento, excepto cuando tu acceso haya
sido denegado por alguna de las siguientes causas:
- En caso de que el código QR enviado por NYXELL sea defectuoso.
- En caso de que se haya producido cualquier otro fallo técnico en la Aplicación durante el proceso de compra que dé lugar a una entrada duplicada, no procesada correctamente o que, por cualquier otro motivo imputable a NYXELL, resulte errónea o dañada.
13.6. NYXELL no será en ningún caso responsable por ningún suceso
relacionado con una entrada revendida o adquirida fuera de la Aplicación.
Responsabilidad relacionada con la Aplicación
13.7. Nos comprometemos a adoptar todas las medidas comercialmente razonables
para garantizar el correcto funcionamiento de la Aplicación.
13.8. No obstante, la Aplicación se proporciona “tal cual” (“as is”) y
“según disponibilidad” (“as available”), sin garantías de ningún tipo.
13.9. Por favor, ten en cuenta que nosotros no seremos responsables por
los daños y perjuicios (ni directos ni indirectos) que puedas sufrir por:
- La falta de idoneidad de la Aplicación.
- La falta de accesibilidad, disponibilidad, utilidad o rendimiento de la Aplicación.
- Los errores o la falta de exactitud o calidad de los datos e información contenidos en la Aplicación.
- Los posibles problemas de compatibilidad entre la Aplicación y el dispositivo desde el que estés accediendo a la Aplicación.
- La intromisión ilegítima de un tercero o la introducción de virus en tu cuenta de usuario o en tus sistemas informáticos.
Limitación de la responsabilidad de NYXELL
13.10. En cualquier caso, la responsabilidad máxima total que asumiremos
frente a ti (y frente a cualquier tercero vinculado a ti) será equivalente
al importe que hubieras abonado por las entradas para asistir al evento
relacionado con el daño.
13.11. Cuando la normativa aplicable no permita la exención de
responsabilidad en los límites recogidos en esta cláusula la
responsabilidad de NYXELL se limitará tanto como lo permita la ley.
14. Tratamiento de datos de carácter personal
14.1. Para acceder a todas las funcionalidades de la Aplicación y, en
particular, para el registro de una cuenta de usuario, es necesario que
nos proporciones ciertos datos de carácter personal (por ejemplo, tu
nombre y tu email).
14.2. Además, es posible que la Aplicación instale ciertas cookies que
recopilen información sobre ti.
14.3. En NYXELL nos tomamos muy en serio el tratamiento de tu información
personal, por lo que adoptamos siempre las máximas precauciones.
14.4. Por favor, consulta la Política de Privacidad y la Política de
Cookies de NYXELL para conocer más detalles sobre cómo tratamos NYXELL tus
datos personales
15. Modificaciones en la aplicación y/o en estos términos y condiciones
15.1. Nos reservamos el derecho de realizar, en cualquier momento y sin
previo aviso, mejoras, sustituciones o modificaciones en cualquier
funcionalidad o contenido de la Aplicación.
15.2. Además, podremos modificar estos Términos y Condiciones en
cualquier momento. Si, una vez publiquemos una nueva versión de estos
Términos y Condiciones, continúas utilizando la Aplicación, entenderemos
que aceptas los nuevos Términos y Condiciones y quedarás vinculado por los
mismos. Los cambios en los Términos y Condiciones te serán notificados de
alguna de las formas indicadas en la cláusula “Notificaciones”
16. Notificaciones
16.1. Podremos enviarte notificaciones por correo electrónico o a través
de avisos generales o individuales publicados en la Aplicación (en su
versión móvil y/o en su versión web).
16.2. Si tú quieres enviarnos una notificación, por favor, utiliza la
dirección de correo electrónico que encontrarás en la cláusula
“Sugerencias, consultas y reclamaciones”.
17. Sugerencias, consultas y reclamaciones
17.1. Si deseas hacernos llegar una sugerencia, una consulta o una
reclamación, puedes escribirnos a la dirección de correo electrónico soporte@nyxell.com.
17.2. Al enviarnos cualquier sugerencia, consulta o reclamación, nos
autorizas a que podamos utilizar tus comentarios de forma gratuita con
fines privados y/o comerciales tanto internos como externos (por ejemplo,
para que implementemos en la Aplicación una nueva funcionalidad cuya
necesidad tú hayas detectado).
18. Ley aplicable y jurisdicción
18.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación
española.
18.2. En caso de que surja un conflicto entre tú y NYXELL, intentaremos
llegar a una solución amistosa y de buena fe en el plazo de treinta (30)
días desde la fecha de notificación del conflicto.
18.3. Si no fuese posible alcanzar una solución amistosa, en los casos en
los que la legislación lo permita, tú y nosotros, renunciando expresamente
a nuestro propio fuero, acordamos someter cualquier conflicto relacionado
con estos Términos y Condiciones a la competencia exclusiva de los jueces
y tribunales de la ciudad de Zaragoza.
18.4. No obstante, cuando tengas la condición de consumidor o usuario y
la legislación obligue a ello, nos someteremos a los jueces y tribunales
de tu lugar de residencia.
18.5. Además, cuando tengas la condición de consumidor o usuario de
acuerdo con la normativa aplicable, podrás acudir a la plataforma de
resolución de litigios en línea de la Comisión Europea a la que se puede
acceder a través de este enlace.