Términos y condiciones de uso

1. Información General

Estos términos y condiciones de uso y contratación (los “Términos y Condiciones”) rigen el acceso y la utilización de la aplicación de compra y venta de entradas “NYXELL” (la “Aplicación”), la cual se encuentra accesible tanto en forma de aplicación móvil (disponible para su descarga desde distintas tiendas de aplicaciones) como en forma de aplicación web (accesible en www.nyxell.com).

La Aplicación es titularidad de NYXELLapp S.L. (“NYXELL”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”). Nuestros datos identificativos son los siguientes:

• NIF: B99524001
• Domicilio: Paseo Sagasta,62,Local Derecha, 50006, Zaragoza (Zaragoza)
• Dirección de correo electrónico de contacto: soporte@nyxell.com
• Datos de inscripción en el Registro Mercantil: ARA-Z-1714

Estos Términos y Condiciones son vinculantes para cualquier persona que descarga, accede o utiliza la Aplicación (el “usuario”, “tú”, “tu”), con la intención de acceder a información sobre eventos y adquirir entradas para los mismos.

Por favor, ten en cuenta que al descargar, acceder o utilizar la Aplicación manifiestas que has leído estos Términos y Condiciones y aceptas quedar vinculado por ellos, además de por la Política de Privacidad y por la Política de Cookies de NYXELL. Si no estás de acuerdo con alguno de estos textos, debes abstenerte de utilizar la Aplicación.

La versión original de estos Términos y Condiciones ha sido redactada en castellano. No obstante, es posible que, por cortesía, NYXELL ponga a disposición de los usuarios versiones de estos Términos y Condiciones en otros idiomas (por ejemplo, en inglés). En caso de contradicción entre versiones, la versión en castellano prevalecerá.

2. Condiciones de acceso a NYXELL y creación de una cuenta de usuario

2.1. El acceso y la utilización de la Aplicación sólo está permitido para mayores de catorce (14) años.
2.2. La compra de entradas a través de la Aplicación sólo está permitida para mayores de dieciocho (18) años. No obstante, si tienes entre catorce (14) y dieciocho (18) años, podrás adquirir entradas siempre que cuentes con el consentimiento de tus padres o tutores.
2.3. Para poder acceder a todas las funcionalidades de la Aplicación (incluyendo, por ejemplo, para poder comprar entradas), es necesario que crees una cuenta de usuario (asociada a tu correo electrónico o a uno de tus perfiles en las redes sociales que se mencionan en el formulario de registro).
2.4. Al crear una cuenta en la Aplicación, deberás aportar únicamente información veraz. Ello significa que no podrás utilizar identidades falsas o de terceros.
2.5. Es tu responsabilidad asegurarte de escoger una contraseña segura y mantener en secreto tu información de acceso.
2.6. Tu cuenta de usuario y tus credenciales de acceso son intransferibles y de uso personal. Ello significa que no puedes compartir tu cuenta con otros usuarios.
2.7. Por favor, recuerda que tú eres el único responsable de toda la actividad que se registra en tu cuenta. Si sospechas que un tercero está accediendo a tu cuenta, te pedimos que contactes de forma inmediata con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@nyxell.com.

3. Funcionamiento de la aplicación y del proceso de compra

3.1. La Aplicación permite a los usuarios adquirir entradas para asistir a eventos de ocio gestionados por organizadores que son ajenos a la estructura de NYXELL, pero con los que NYXELL colabora (discotecas, salas de baile, restaurantes, pubs, etc.).
3.2. NYXELL no organiza los eventos y no es responsable de los mismos, sino que actúa como mero intermediario, limitándose a poner la Aplicación a disposición de locales y usuarios para facilitar el proceso de compra y venta de entradas.
3.3. Cuando adquieras una entrada, recibirás un documento PDF en tu dirección de correo electrónico con un código QR. Además, cuando adquieras una entrada a través de la Aplicación en su versión móvil, podrás visualizar tus entradas desde tu cuenta de usuario en la versión móvil Aplicación en cualquier momento hasta la fecha del evento. Por favor, ten en cuenta que si adquieres tus entradas a través de la versión web de la Aplicación, tus entradas no se sincronizarán en tu cuenta de usuario, por lo que solo podrás acceder a ellas desde el PDF enviado a tu correo electrónico. Tú eres el único responsable de asegurarte de conservar ese archivo PDF.
3.4. Es posible que, en algunas ocasiones, la Aplicación limite el número de entradas que un mismo usuario puede adquirir. No obstante, lo habitual es que la Aplicación te permita adquirir una o más entradas. Ten en cuenta que si adquieres más de una entrada se generará un único PDF con un único código QR. Ese código QR podrá validarse tantas veces como entradas hayas adquirido.
3.5. Tú eres el único responsable de asegurarte de que el código QR solo es utilizado por ti y por las personas para quienes hayas adquirido la entrada. Recuerda que el momento en el que el código QR haya alcanzado su número máximo de validaciones, no podrá volver a utilizarse, por lo que si un tercero distinto a ti o a las personas para quienes hayas adquirido la entrada valida el código QR antes que tú, no podrás acceder al evento.
3.6. Por el motivo anterior, te recomendamos que adquieras tus entradas siempre directamente a través de NYXELL, evitando canales no oficiales en los que un código QR pueda haber sido facilitado al mismo tiempo a varios compradores diferentes. Además, te recordamos que, de acuerdo con las cláusulas “Política de devolución de entradas a solicitud del usuario” y “Política de devolución en caso de cambios de fecha o cancelaciones”, las devoluciones (cuando, excepcionalmente, procedan) se realizarán al medio de pago indicado al adquirir las entradas en NYXELL. Por lo tanto, al adquirir una entrada de un tercero y no directamente a través de NYXELL corres el riesgo de no recibir la devolución del importe abonado por tu entrada.

4. Advertencias antes de adquirir una entrada

4.1. Por favor, recuerda que el organizador del evento puede establecer una serie de condiciones en relación con el acceso al local.
4.2. En particular, es posible que el organizador haya establecido limitaciones de edad y/o un código de vestimenta.
4.3. Te recomendamos que revises cuidadosamente las condiciones que el organizador del evento pueda indicarte a través de la Aplicación o por cualquier otra vía (por ejemplo, a través de los canales oficiales del evento).
4.4. NYXELL no es responsable por los requisitos de acceso establecidos por el organizador del evento

5. Condiciones de pago

5.1. Antes de finalizar el proceso de compra de tus entradas podrás conocer tanto el precio de la entrada (que es fijado por los responsables del evento) como el precio de la comisión que NYXELL cobrará en concepto de gastos de gestión. Estos gastos de gestión permiten a NYXELL seguir funcionando y mejorando la Aplicación día a día.
5.2. Los precios serán mostrados, facturados y cobrados en euros (EUR / €).
5.3. Los cargos se realizarán automáticamente en el medio de pago que hayas indicado, justo a la finalización del proceso de compra.
5.4. Por favor, ten en cuenta que los precios de las entradas y los precios de la comisión por gastos de gestión pueden ser modificados en cualquier momento. En particular, es habitual que el responsable del evento modifique el precio de las entradas conforme se acerca su fecha de celebración. Por supuesto, estas modificaciones no serán aplicables a las entradas que ya hayan sido adquiridas por los usuarios.
5.5. Todos los pagos se procesan a través de un proveedor de servicios de pago externo. No garantizamos y no nos hacemos responsables de la accesibilidad o disponibilidad de la pasarela de pago ni de los fallos informáticos, errores o retrasos que no sean imputables a nosotros.
5.6. Si nos solicitas la emisión de factura, aceptas que te hagamos llegar la misma en formato electrónico. Si deseas recibir tu factura en papel, por favor, escríbenos a la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@nyxell.com.

6. Política de devolución de entradas a solicitud del usuario

6.1. Una vez hayas adquirido una entrada no podrás solicitar su devolución como regla general.
6.2. No obstante, al realizar la compra de una entrada podrás optar por adquirir una entrada flexible con posibilidad de devolución. Esta entrada flexible te permitirá realizar devoluciones siempre que queden, al menos, veinticuatro horas (24h) o más para el inicio del evento en el momento en el que solicites la devolución. Deberás solicitar la devolución directamente desde el apartado de almacenamiento de entradas que encontrarás en tu cuenta de usuario en la Aplicación.
6.3. Por favor, ten en cuenta que: i. La adquisición de una entrada flexible con posibilidad de devolución requiere el pago de un suplemento, por lo que el coste final será ligeramente superior al coste de adquisición de una entrada estándar. ii. Si ejercitas la opción de devolución, NYXELL gestionará el reembolso del precio de la entrada, que será se efectuará por el medio de pago indicado al realizar la compra. NYXELL no es responsable de la devolución, sino que actúa como mero intermediario entre el organizador del evento y el usuario, por lo que sólo procederá al reembolso una vez el organizador haya autorizado la devolución y transferido a NYXELL el importe correspondiente. En ningún caso te será reembolsado el importe abonado por el suplemento de devolución ni por los costes de gestión de NYXELL, dado que los servicios de intermediación de NYXELL se consideran efectivamente prestados desde que adquieres tu entrada. Si, tras haber solicitado al organizador del evento la devolución de tus entradas, éste no ha procedido a autorizar el reembolso dentro de los treinta (30) días siguientes, te recomendamos que contactes con la autoridad de consumo competente en tu lugar de residencia.

7. Política de devolución en caso de cambios de fecha o cancelaciones

7.1. Si el organizador del evento modifica de forma significativa alguna de las condiciones esenciales del evento (fecha, ubicación, etc.), tus entradas continuarán siendo válidas sin necesidad de que realices ninguna gestión adicional. No obstante, si lo deseas, podrás optar por solicitar la devolución de tus entradas a través de la vía y dentro de los plazos que el organizador del evento establezca.
7.2. Se exceptúan del párrafo anterior aquellos supuestos en los que, por restricciones normativas o de las autoridades o por cualquier otra razón justificada, el aforo máximo del evento se vea reducido. En este caso, el organizador del evento podrá cancelar tu entrada y tú tendrás derecho a una devolución de forma automática, de forma idéntica a lo que sucede en los casos de cancelación de un evento por el organizador.
7.3. En caso de que el organizador cancele el evento, tendrás automáticamente derecho a la devolución de tus entradas, cuyo importe será reembolsado en el mismo medio de pago indicado en el momento de la compra.
7.4. Por favor, ten en cuenta que:

1. El responsable de autorizar las devoluciones es el organizador del evento y no NYXELL. NYXELL no es responsable de la devolución, sino que actúa como mero intermediario entre el organizador del evento y el usuario, por lo que sólo procederá al reembolso una vez que el organizador haya autorizado la devolución y transferido a NYXELL el importe correspondiente. Si, tras haber solicitado al organizador del evento la devolución de tus entradas, éste no te ha ofrecido una alternativa satisfactoria ni ha procedido a autorizar el reembolso dentro de los treinta (30) días siguientes, te recomendamos que contactes con la autoridad de consumo competente en tu lugar de residencia.
2. En ningún caso te será reembolsado el importe abonado por el suplemento de devolución (cuando lo hubieras adquirido) ni por los costes de gestión de NYXELL, dado que los servicios de intermediación de NYXELL se consideran efectivamente prestados desde que adquieres tu entrada.

8. Propiedad intelectual e industrial

8.1. NYXELL es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el código fuente, la interfaz y los demás elementos de la Aplicación.
8.2. Además, nosotros (o nuestros colaboradores) somos titulares de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los logotipos, marcas registradas, nombres comerciales y demás signos distintivos mostrados en la Aplicación.
8.3. Debes abstenerte de reproducir, distribuir, comunicar públicamente y transformar Aplicación
8.4. Asimismo, no puedes extraer ni reutilizar, total o parcialmente, los datos y los contenidos
de la Aplicación. A modo de ejemplo, no puedes utilizar técnicas de “screen-scraping”, “arañas”, “bots” ni otras técnicas similares (ni automáticas ni manuales).

9. Usos no permitidos de la aplicación

9.1. Recuerda que debes utilizar la Aplicación únicamente para las finalidades que le son propias: acceder a información sobre locales de ocio y eventos y adquirir entradas para los mismos.
9.2. En el siguiente listado se incluyen, a modo de ejemplo, algunos de los compromisos que asumes:

1. No utilizarás la Aplicación con fines lucrativos (por ejemplo, no adquirirás entradas con el objetivo de obtener un beneficio a través de su reventa).
2. No utilizarás la Aplicación para transmitir o instalar virus u otros elementos dañinos.
3. No tratarás de acceder a secciones restringidas de la Aplicación o a sus sistemas y redes.
4. No intentarás vulnerar las medidas de seguridad o autenticación de la Aplicación.
5. No realizarás ingeniería inversa ni descompilarás la Aplicación, salvo en aquellos casos en los que la ley lo autorice.

9.3. Por favor, recuerda que el listado anterior es meramente orientativo y que deberás cumplir con todas las demás obligaciones que te resulten aplicables de acuerdo con estos Términos y Condiciones y con la normativa vigente.
9.4. Si realizas un uso no permitido de la Aplicación o si, por cualquier otro motivo, tu utilización ocasiona un daño a NYXELL o a terceros, deberás mantenernos indemnes. Ello significa que deberás cooperar con nosotros para que podamos defendernos y, además, deberás indemnizarnos por los daños que estas reclamaciones nos ocasionen.

10. Restricción de acceso temporal o permanente a la aplicación

10.1. Podremos bloquear temporal o permanentemente o eliminar tu cuenta de forma inmediata y sin necesidad de avisarte previamente si sabemos o sospechamos que estás llevando a cabo actos contrarios a estos Términos y Condiciones o a la normativa vigente. Además, podremos impedir que crees nuevas cuentas en la Aplicación en el futuro.
10.2. También podremos restringir temporal o permanentemente (según el caso) el acceso a la Aplicación cuando estemos llevando a cabo tareas de mantenimiento o cuando, por cualquier motivo, dejemos de prestar nuestros servicios con relación a la Aplicación.
10.3. No tendrás derecho a realizar ninguna reclamación contra NYXELL relacionada con el bloqueo y la eliminación de tu cuenta.
10.4. Tú puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento.
10.5. Cuando tu acceso a la Aplicación se vea temporal o permanentemente restringido por cualquier motivo (por ejemplo, cuando decidas dar de baja tu cuenta o cuando tu cuenta sea eliminada por NYXELL por haber incumplido estos Términos y Condiciones), perderás de forma automática el acceso a la información y a los contenidos vinculados a tu cuenta. Ello implica que ya no podrás visualizar ninguna entrada a través de la Aplicación. No obstante, recuerda que seguirás teniendo acceso a estas entradas en el PDF que te fue enviado en el momento de su adquisición.

11. Comentarios y valoraciones

11.1. Es posible que, ahora o en el futuro, NYXELL habilite nuevas funcionalidades en la Aplicación que permitan dejar comentarios y realizar valoraciones sobre locales o eventos.
11.2. Por favor, recuerda que no se permiten comentarios ni valoraciones que:

1. No sean objetivos y honestos.
2. Busquen alterar de forma artificial el sistema de valoraciones.
3. Promuevan el discurso de odio, inciten a la violencia o a la discriminación de cualquier colectivo por motivos como su origen racial, étnico, sexo, género, orientación sexual, identidad sexual, creencias religiosas, enfermedad, discapacidad, etc.
4. Sean ofensivos o insultantes.
5. Sean amenazantes o intimidatorios, calumniosos, difamatorios, pornográficos u obscenos.
6. Infrinjan los derechos de propiedad intelectual o industrial, o cualesquiera otros derechos de terceros (y, en particular, su derecho al honor, la intimidad o a la propia imagen) o sean contrarios a la ley.
7. Pueda ser calificados como spam o tengan una finalidad comercial.

11.3. Cualquier comentario que, a nuestro juicio, suponga un incumplimiento de estos Términos y Condiciones o que, por cualquier otro motivo, no resulte apropiado, podrá ser eliminado.
11.4. Al comentar o realizar valoraciones públicas en la Aplicación, nos concedes una licencia gratuita, no exclusiva, sin limitación geográfica y por el tiempo máximo permitido por la legislación para que podamos poner esos comentarios a disposición de otros usuarios a través de la Aplicación, así como para que podamos utilizarlos con fines privados y/o comerciales tanto internos como externos (como analizar las interacciones que se producen en la Aplicación para poder mejorarla).

12. Enlaces a sitios webs de terceros

12.1. Es posible que en la Aplicación encuentres enlaces a sitios web de terceros.
12.2. Por favor, ten en cuenta que en NYXELL no somos responsables por el contenido de esos sitios web y, por lo tanto, no podrás reclamarnos por ningún daño o perjuicio que el acceso a ese sitio web te haya ocasionado (incluyendo los daños ocasionados por virus y otros elementos maliciosos).
12.3. Recuerda, además, que la utilización de dichos sitios web se someterá a las condiciones de uso, a la política de privacidad, a la política de cookies y a cualquier otra condición impuesta por el tercero responsable de ese sitio web.

13. Responsabilidad de NYXELL

Responsabilidad relacionada con las entradas vendidas

13.1. NYXELL es un mero intermediario, por lo que se limita a poner la Aplicación a disposición de locales y usuarios para facilitar el proceso de compra y venta de entradas.
13.2. NYXELL no es el responsable de la organización del evento.
13.3. NYXELL no es el responsable de fijar el precio de la entrada ni las condiciones de acceso.
13.4. Recuerda que el organizador del evento puede reservarse el derecho de admisión.
13.5. Si has comprado una entrada directamente a través de NYXELL y el organizador el evento te ha negado el acceso, deberás reclamar directamente ante el organizador del evento, excepto cuando tu acceso haya sido denegado por alguna de las siguientes causas:

1. En caso de que el código QR enviado por NYXELL sea defectuoso.
2. En caso de que se haya producido cualquier otro fallo técnico en la Aplicación durante el proceso de compra que dé lugar a una entrada duplicada, no procesada correctamente o que, por cualquier otro motivo imputable a NYXELL, resulte errónea o dañada.

13.6. NYXELL no será en ningún caso responsable por ningún suceso relacionado con una entrada revendida o adquirida fuera de la Aplicación.

Responsabilidad relacionada con la Aplicación

13.7. Nos comprometemos a adoptar todas las medidas comercialmente razonables para garantizar el correcto funcionamiento de la Aplicación.
13.8. No obstante, la Aplicación se proporciona “tal cual” (“as is”) y “según disponibilidad” (“as available”), sin garantías de ningún tipo.
13.9. Por favor, ten en cuenta que nosotros no seremos responsables por los daños y perjuicios (ni directos ni indirectos) que puedas sufrir por:

1. La falta de idoneidad de la Aplicación.
2. La falta de accesibilidad, disponibilidad, utilidad o rendimiento de la Aplicación.
3. Los errores o la falta de exactitud o calidad de los datos e información contenidos en la Aplicación.
4. Los posibles problemas de compatibilidad entre la Aplicación y el dispositivo desde el que estés accediendo a la Aplicación.
5. La intromisión ilegítima de un tercero o la introducción de virus en tu cuenta de usuario o en tus sistemas informáticos.

Limitación de la responsabilidad de NYXELL

13.10. En cualquier caso, la responsabilidad máxima total que asumiremos frente a ti (y frente a cualquier tercero vinculado a ti) será equivalente al importe que hubieras abonado por las entradas para asistir al evento relacionado con el daño.
13.11. Cuando la normativa aplicable no permita la exención de responsabilidad en los límites recogidos en esta cláusula la responsabilidad de NYXELL se limitará tanto como lo permita la ley.

14. Tratamiento de datos de carácter personal

14.1. Para acceder a todas las funcionalidades de la Aplicación y, en particular, para el registro de una cuenta de usuario, es necesario que nos proporciones ciertos datos de carácter personal (por ejemplo, tu nombre y tu email).
14.2. Además, es posible que la Aplicación instale ciertas cookies que recopilen información sobre ti.
14.3. En NYXELL nos tomamos muy en serio el tratamiento de tu información personal, por lo que adoptamos siempre las máximas precauciones.
14.4. Por favor, consulta la Política de Privacidad y la Política de Cookies de NYXELL para conocer más detalles sobre cómo tratamos NYXELL tus datos personales

15. Modificaciones en la aplicación y/o en estos términos y condiciones

15.1. Nos reservamos el derecho de realizar, en cualquier momento y sin previo aviso, mejoras, sustituciones o modificaciones en cualquier funcionalidad o contenido de la Aplicación.
15.2. Además, podremos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Si, una vez publiquemos una nueva versión de estos Términos y Condiciones, continúas utilizando la Aplicación, entenderemos que aceptas los nuevos Términos y Condiciones y quedarás vinculado por los mismos. Los cambios en los Términos y Condiciones te serán notificados de alguna de las formas indicadas en la cláusula “Notificaciones”

16. Notificaciones

16.1. Podremos enviarte notificaciones por correo electrónico o a través de avisos generales o individuales publicados en la Aplicación (en su versión móvil y/o en su versión web).
16.2. Si tú quieres enviarnos una notificación, por favor, utiliza la dirección de correo electrónico que encontrarás en la cláusula “Sugerencias, consultas y reclamaciones”.

17. Sugerencias, consultas y reclamaciones

17.1. Si deseas hacernos llegar una sugerencia, una consulta o una reclamación, puedes escribirnos a la dirección de correo electrónico soporte@nyxell.com.
17.2. Al enviarnos cualquier sugerencia, consulta o reclamación, nos autorizas a que podamos utilizar tus comentarios de forma gratuita con fines privados y/o comerciales tanto internos como externos (por ejemplo, para que implementemos en la Aplicación una nueva funcionalidad cuya necesidad tú hayas detectado).

18. Ley aplicable y jurisdicción

18.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.
18.2. En caso de que surja un conflicto entre tú y NYXELL, intentaremos llegar a una solución amistosa y de buena fe en el plazo de treinta (30) días desde la fecha de notificación del conflicto.
18.3. Si no fuese posible alcanzar una solución amistosa, en los casos en los que la legislación lo permita, tú y nosotros, renunciando expresamente a nuestro propio fuero, acordamos someter cualquier conflicto relacionado con estos Términos y Condiciones a la competencia exclusiva de los jueces y tribunales de la ciudad de Zaragoza.
18.4. No obstante, cuando tengas la condición de consumidor o usuario y la legislación obligue a ello, nos someteremos a los jueces y tribunales de tu lugar de residencia.
18.5. Además, cuando tengas la condición de consumidor o usuario de acuerdo con la normativa aplicable, podrás acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea a la que se puede acceder a través de este enlace.